Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

1.1 Scopul documentului
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.rubic-shop.ro și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
1.2. Identificarea operatorului site-ului (Vânzătorului)
Site-ul www.rubic-shop.ro este operat de RUBIC ONLINE SRL, cu sediul în Loc. Berivoi, nr. 327, jud. Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/967/25.04.2018, CUI 39247414, denumită în continuare Vânzătorul.
1.3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Utilizarea site-ului (acces, navigare, plasarea comenzilor) implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, în versiunea afișată pe site la momentul utilizării.
1.4. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile. 
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.
1.5. Cadrul legal aplicabil
Relația dintre Vânzător și Cumpărător este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la:
a) OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
b)OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, inclusiv art. 16 lit. c) referitor la excluderea de la dreptul de retragere a produselor personalizate;
c) OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate);
d) Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
e) Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
f) Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.

2. Termeni și definiții

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
(1) Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
(2) Vânzător – societatea RUBIC ONLINE SRL, astfel cum este identificată la art. 1.2 din prezentul document.
(3) Site – domeniul www.rubic-shop.ro și toate subdomeniile acestuia.
(4) Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului, în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
(5) Contract – acordul de voință încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, rezultat în urma confirmării Comenzii de către Vânzător.
(6) Bunuri – produsele comercializate prin intermediul Site-ului.
(7) Produse personalizate – bunuri realizate la comandă, conform specificațiilor furnizate de Cumpărător (fotografii, texte, grafică, opțiuni de personalizare etc.), care nu pot fi revândute.

3. Încheierea contractului

3.1. Formarea contractului
(1) Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul www.rubic-shop.ro
, Cumpărătorul își exprimă intenția fermă de a achiziționa produsele selectate și este de acord cu forma de comunicare utilizată de Vânzător (telefonic și/sau e-mail) pentru derularea operațiunilor comerciale.
(2) Confirmarea comenzii de către Vânzător implică acceptarea acesteia și conduce la încheierea Contractului la distanță.
(3) Acceptarea comenzii se consideră finalizată în momentul în care Vânzătorul transmite către Cumpărător o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail), fără a fi necesară o confirmare de primire din partea Cumpărătorului.
(4) O comandă neconfirmată de către Vânzător nu produce efecte juridice și nu are valoarea unui contract valabil încheiat.
(5) Contractul dintre Vânzător și Cumpărător intră în vigoare la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
(6) În cazul produselor personalizate, după confirmarea comenzii, anularea unilaterală de către Cumpărător nu mai este posibilă, având în vedere caracterul individual al executării.
3.2. Comunicări
(1) Comunicările transmise de Vânzător prin e-mail, SMS sau WhatsApp la datele de contact furnizate de Cumpărător la plasarea comenzii se consideră valabil efectuate.
(2) Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru corectitudinea, completitudinea și actualitatea datelor de contact furnizate.
(3) Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea recepționării comunicărilor cauzată de:
furnizarea unor date incorecte sau incomplete;
indisponibilitatea serviciilor de comunicații;
setările aplicațiilor sau dispozitivelor utilizate de Cumpărător.
3.3. Documentele contractuale
Contractul este format din următoarele documente:
a) comanda confirmată;
b) Termenii și Condițiile în vigoare la data plasării comenzii;
c) factura emisă de Vânzător;
d) certificatele de calitate și conformitate, acolo unde este cazul.4. Politica de vânzare online
3.4 Comunicări și blocarea canalelor de contact
(1) Comunicările transmise de Vânzător la datele de contact furnizate de Cumpărător (e-mail, telefon, SMS, WhatsApp sau alte mijloace indicate) se consideră valabil efectuate la momentul transmiterii acestora.
(2) Cumpărătorul are obligația de a menține active și funcționale datele de contact furnizate pe durata derulării contractului.
(3) Blocarea, restricționarea sau imposibilitatea recepționării comunicărilor din motive imputabile Cumpărătorului (inclusiv blocarea numărului de telefon, a contului WhatsApp, a adresei de e-mail sau nepreluarea apelurilor) nu afectează valabilitatea contractului și nu exonerează Cumpărătorul de obligațiile asumate prin comandă.
(4) Lipsa recepționării comunicărilor din motive imputabile Cumpărătorului nu poate fi invocată ca motiv de anulare a comenzii sau de neexecutare a obligațiilor de plată.

4. Politica de vânzare online

4.1. Accesul la plasarea comenzilor
(1) Accesul în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui Cumpărător.
(2) Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Cumpărător în vederea efectuării unei comenzi și/sau la anumite modalități de plată acceptate, în cazul în care, pe baza conduitei sau activității acestuia pe Site, se apreciază în mod rezonabil că acțiunile Cumpărătorului ar putea prejudicia activitatea Site-ului sau a Vânzătorului.
(3) În aceste situații, Cumpărătorul poate solicita informații privind motivele măsurii la adresa de e-mail: rubicbv@gmail.com
4.2. Comunicarea dintre părți
(1) Comunicarea dintre Cumpărător și Vânzător se poate realiza prin interacțiune directă sau prin intermediul datelor de contact afișate în secțiunea „Contact” a Site-ului.
(2) Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor primite, în limitele obligațiilor legale aplicabile.
4.3. Produse și materiale promoționale
(1) Produsele prezentate în materiale promoționale, reclame online (Facebook, Instagram, Google Ads, bannere sau alte canale de promovare) au rol strict informativ.
(2) Comanda este valabilă exclusiv pentru produsul selectat pe Site, identificat prin codul de produs, denumirea, descrierea și imaginile afișate pe pagina produsului la momentul plasării comenzii.
(3) Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru diferențe între produsele prezentate în reclame și produsul comandat efectiv, în situația în care Cumpărătorul a selectat un alt produs.
(4) Responsabilitatea verificării produsului comandat (denumire, descriere, specificații, opțiuni de personalizare) revine exclusiv Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.
4.4. Prețuri
(1) Toate tarifele aferente bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON).
(2) Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), conform legislației fiscale în vigoare.
4.5 Confirmarea comenzilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita confirmarea comenzilor plasate prin intermediul site-ului, inclusiv prin SMS, WhatsApp, apel telefonic sau e-mail.
În cazul în care o comandă nu este confirmată de către Cumpărător prin unul dintre mijloacele de comunicare indicate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, fără nicio obligație ulterioară față de Cumpărător.
Comenzile neconfirmate nu produc efecte juridice și nu constituie contracte valabil încheiate.

5. Plată. Metode de plată și facturare

5.1. Metode de plată
(1) Plata produselor se poate realiza prin metodele afișate pe Site la momentul plasării comenzii (ex.: ramburs, card online sau alte metode disponibile).
(2) Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica metodele de plată disponibile, fără notificare prealabilă, modificările fiind aplicabile comenzilor viitoare.
5.2. Facturare
(1) Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.
(2) Factura se emite în format electronic și se transmite prin e-mail, la cererea clientului sau conform opțiunilor Vânzătorului și dispozițiilor legale aplicabile.
(3) Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte și complete necesare emiterii facturii.
5.3. Plata la livrare (ramburs)
(1) În cazul comenzilor cu plata ramburs, obligația de plată devine scadentă la momentul livrării produsului către Cumpărător.
(2) Refuzul preluării coletului nu exonerează Cumpărătorul de obligația de plată a produsului realizat conform comenzii confirmate, în special în cazul produselor personalizate.
5.4. Întârzierea la plată
(1) Pentru sumele neachitate la scadență, Vânzătorul are dreptul la dobânda legală penalizatoare, calculată conform dispozițiilor legale, de la data scadenței și până la plata integrală a debitului.
5.5. Recuperarea creanțelor
(1) În cazul recuperării creanței pe cale amiabilă, judiciară sau prin executare silită, toate cheltuielile efective ocazionate de aceste demersuri (incluzând, dar fără a se limita la: taxe judiciare, onorariu avocat, onorariu executor, cheltuieli de notificare/comunicare și alte costuri legale) vor fi solicitate în sarcina Cumpărătorului, în condițiile legii.
5.6 Plata în avans pentru comenzi cu risc
(1) În cazul comenzilor care prezintă indicii rezonabile de risc (de exemplu: comenzi anterioare neridicate, date greu verificabile, refuzul confirmării), Vânzătorul poate condiționa acceptarea comenzii de plata integrală în avans sau de plata unei sume în avans.
(2) În cazul neacceptării condiției, Vânzătorul poate anula comanda înainte de intrarea în producție.

6. Încărcarea imaginilor

6.1. Caracterul personalizat al produselor
(1) Produsele comercializate prin intermediul Site-ului pot fi realizate personalizat, pe baza materialelor furnizate de Cumpărător (imagini, texte, grafică sau alte specificații).
(2) Produsele personalizate sunt realizate exclusiv conform indicațiilor și informațiilor transmise de Cumpărător la momentul plasării comenzii.
6.2. Responsabilitatea Cumpărătorului privind materialele furnizate
(1) Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru:
a) calitatea imaginilor încărcate (rezoluție, claritate, luminozitate);
b) corectitudinea și ortografia textelor furnizate;
c) compatibilitatea imaginii sau designului cu produsul ales.
(2) Vânzătorul nu are obligația de a verifica sau corecta eventualele erori din materialele furnizate de Cumpărător.
6.3. Diferențe de culoare și aspect
(1) Diferențele de nuanță dintre imaginea afișată pe ecran (telefon, tabletă, monitor) și produsul final pot apărea ca urmare a setărilor dispozitivului utilizat sau a procesului tehnic de personalizare și imprimare.
(2) Aceste diferențe nu constituie defecte sau neconformități.
(3) Imaginile produselor afișate pe Site au caracter informativ și orientativ.
6.4. Toleranțe și particularități ale procesului de realizare
(1) Produsele personalizate sunt realizate manual și/sau prin procese artizanale ori tehnice de personalizare individuală.
(2) Pot exista diferențe minore între produsul afișat pe Site și produsul livrat, inclusiv, dar fără a se limita la:
a) nuanțe de culoare;
b) poziționare;
c) proporții;
d) finisaje;
e) detalii grafice.
(3) Aceste diferențe sunt inerente procesului de realizare și nu constituie defecte, neconformități sau motive de retur, în măsura în care produsul respectă specificațiile comenzii confirmate.
6.5 Informații tehnice privind imaginile
Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru calitatea imaginilor încărcate de Cumpărător în vederea personalizării produselor, inclusiv, dar fără a se limita la: luminozitate, contrast, rezoluție, claritate, încadrare sau alte aspecte tehnice ale fișierelor furnizate.
Calitatea personalizării produselor depinde în mod direct de calitatea imaginilor încărcate de Cumpărător în formularul de comandă.
Se recomandă încărcarea unor imagini cu o rezoluție cât mai bună, realizate cu aparate foto sau camere performante.
Imaginea vizualizată pe ecranul telefonului sau monitorului poate fi mărită semnificativ în procesul de personalizare. În cazul în care imaginea are o rezoluție scăzută, mărirea acesteia poate conduce la pierderea clarității și la apariția efectului de pixelare.
Pentru verificarea nivelului de claritate, se recomandă utilizarea funcției „zoom” asupra imaginii înainte de încărcare.
Imaginile copiate sau descărcate de pe platforme precum Facebook, Instagram, Snapchat, colajele realizate cu aplicații mobile sau capturile de ecran („print screen”) au, de regulă, o rezoluție redusă și pot afecta calitatea produsului final.
Se recomandă utilizarea unor imagini cu o luminozitate bună, având în vedere faptul că, în urma procesului de imprimare, culorile pot deveni cu aproximativ 10–15% mai închise.
Este recomandată încărcarea imaginilor originale, fără filtre, efecte sau texte adăugate.
Încadrarea imaginii trebuie să fie compatibilă cu formatul produsului ales. De exemplu, pentru un produs cu format „landscape”, imaginea trebuie să aibă o încadrare similară.
Nu sunt recomandate imaginile de tip „selfie” sau imaginile în care subiectul este poziționat foarte aproape de marginile fotografiei.
Nuanțele culorilor afișate pe ecranul telefonului sau monitorului pot diferi față de rezultatul final obținut în urma procesului de personalizare.
Având în vedere cele de mai sus, Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru rezultatul final obținut în urma utilizării unor fișiere necorespunzătoare furnizate de Cumpărător.
Conform legislației în vigoare, produsele personalizate nu pot fi returnate, întrucât sunt realizate la comandă și nu pot fi revândute.
Se pot returna exclusiv produsele care au fost realizate greșit sau care nu sunt conforme specificațiilor confirmate prin comandă.
6.7 Verificarea datelor și asumarea finală
(1) Cumpărătorul are obligația de a verifica înainte de finalizarea comenzii toate datele furnizate pentru personalizare (text, nume, dată, diacritice, culoare, opțiuni, fotografie, încadrări).
(2) Orice eroare de conținut (inclusiv greșeli de ortografie, nume, diacritice, cifre) aparținând materialelor furnizate de Cumpărător nu constituie neconformitate, dacă produsul a fost realizat conform comenzii confirmate.
6.8 Intrarea în producție. Modificări și anulare
(1) Comanda pentru produse personalizate intră în producție după confirmarea comenzii de către Vânzător și după transmiterea de către Cumpărător a materialelor necesare personalizării, după caz.
(2) Din momentul intrării în producție, modificarea specificațiilor sau anularea comenzii nu mai este posibilă, având în vedere caracterul personalizat al produsului.
(3) Dacă Vânzătorul acceptă totuși modificări, acestea pot genera costuri suplimentare de repersonalizare și/sau prelungirea termenului de execuție.
6.9 Materiale necorespunzătoare. Dreptul de a solicita înlocuire
(1) În situația în care materialele furnizate sunt necorespunzătoare (ex.: rezoluție prea mică, imagine pixelată, imagine decupată greșit), Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului înlocuirea materialelor.
(2) În lipsa furnizării unor materiale corespunzătoare într-un termen rezonabil comunicat, Vânzătorul poate anula comanda înainte de intrarea în producție sau poate executa personalizarea cu materialele existente, cu informarea Cumpărătorului, fără ca rezultatul limitat de calitatea fișierului să constituie neconformitate.
6.10 Confirmare machetă (dacă o folosești)
(1) Dacă Vânzătorul transmite Cumpărătorului o machetă/previzualizare pentru confirmare, Cumpărătorul are obligația de a verifica și confirma în scris (e-mail/WhatsApp) corectitudinea acesteia.
(2) După confirmarea machetei, eventualele erori de text/încadrare/elemente vizuale care existau în macheta confirmată nu pot fi imputate Vânzătorului.

7. Răspundere

7.1. Răspunderea după livrare
(1) Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru daunele rezultate din utilizarea bunurilor după livrare.
(2) Vânzătorul nu răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau utilizarea necorespunzătoare a produselor după momentul predării acestora către Cumpărător.
7.2. Răspunderea privind transportul
(1) Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport, în ambalajul original al produsului, suplimentat, după caz, cu protecție suplimentară.
(2) Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat, entități independente de Vânzător.
(3) În situația în care produsele ajung deteriorate ca urmare a transportului, Cumpărătorul are obligația de a semnala imediat acest aspect curierului și de a întocmi o reclamație conform procedurilor firmei de transport.
(4) Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru deteriorările survenite în timpul transportului, în măsura în care produsele au fost ambalate corespunzător.
7.3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
(1) Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile Site-ului, în versiunea valabilă la data plasării comenzii.
(2) Acceptarea Termenilor și Condițiilor se confirmă prin bifarea căsuței corespunzătoare din cadrul procesului de comandă și/sau prin transmiterea comenzii.
7.4. Refuzul executării comenzilor
(1) Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi care conține mesaje, imagini sau simboluri ilegale, obscene, discriminatorii, ofensatoare sau contrare bunelor moravuri.
(2) În astfel de situații, Cumpărătorul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate, după caz, conform legislației aplicabile.

8. Producția produselor personalizate

8.1. Toleranțe de producție
(1) Produsele personalizate sunt realizate prin procese de producție care pot implica toleranțe tehnice minore.
(2) Diferențele minore de poziționare, dimensiune, decupaj sau aliniere (de ordinul milimetrilor) față de previzualizarea digitală nu constituie defecte de fabricație.
(3) Astfel de diferențe nu pot face obiectul unei reclamații sau al unei solicitări de retur.
8.2. Previzualizare versus produs final
(1) Imaginile de previzualizare afișate pe site au caracter orientativ.
(2) Acestea nu reprezintă o reproducere exactă a produsului final, ci o simulare digitală.
(3) Diferențe de culoare, textură, finisaj sau proporție pot apărea în urma procesului de personalizare.
(4) Diferențele menționate nu constituie defecte sau neconformități, în măsura în care produsul respectă specificațiile comenzii confirmate.

9. Dreptul de retragere și retur

9.1. Reglementare legală
(1) Dreptul de retragere din contractele la distanță este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
(2) Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de un termen de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, în cazul produselor care nu fac obiectul excepțiilor prevăzute de lege.
9.2. Excepția privind produsele personalizate
(1) Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
(2) Produsele personalizate comercializate pe site sunt realizate la comandă, conform specificațiilor furnizate de Cumpărător, motiv pentru care nu beneficiază de drept de retragere.
(3) Excepție fac exclusiv situațiile în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu respectă specificațiile confirmate prin comandă.
9.3. Politica de retur
(1) Detaliile complete privind condițiile și procedura de retur sunt disponibile în pagina „Politica de Retur” a site-ului.
(2) Dispozițiile prezentei secțiuni se completează cu prevederile Politicii de Retur, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

10. Schimbul produselor personalizate

10.1. Caracterul opțional al schimbului
(1) Produsele personalizate pot fi schimbate exclusiv ca facilitate comercială oferită de Vânzător.
(2) Schimbul nu reprezintă o obligație legală a Vânzătorului, având în vedere că produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere conform legislației aplicabile.
(3) Vânzătorul își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare de schimb în mod individual.
10.2. Condițiile schimbului
(1) Schimbul poate fi solicitat în situația în care Cumpărătorul a ales greșit produsul sau specificațiile acestuia.
(2) În cazul aprobării schimbului:
a) costurile de transport (tur și retur) sunt suportate integral de Cumpărător;
b) diferența de preț va fi achitată de Cumpărător în cazul în care noul produs are un preț mai mare;
c) pot fi percepute taxe suplimentare pentru repersonalizare, în funcție de complexitatea modificărilor solicitate.
10.3. Limitări
(1) Schimbul nu este posibil dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorare sau modificări față de starea în care a fost livrat.
(2) Schimbul este condiționat de acordul expres al Vânzătorului.

11. Garanția produselor. Conformitate

11.1. Garanția legală de conformitate
(1) Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, acolo unde aceasta este aplicabilă.
(2) În cazul lipsei de conformitate, Cumpărătorul are drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
11.2. Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă:
a) uzura normală a produselor;
b) deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
c) intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;
d) conținutul personalizării furnizat de Cumpărător (imagini, texte, grafice);
e) defecte rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.
11.3. Dispoziții speciale privind odorizantele electrice
(1) Garanția pentru odorizantele electrice se aplică exclusiv în cazul utilizării produsului conform destinației sale.
(2) Garanția se pierde în situația în care odorizantul electric este utilizat cu alte parfumuri sau lichide decât cele furnizate sau recomandate de Vânzător.

11.4. Uzura normală a produselor personalizate
(1) Brelocurile, port-documentele, cănile și alte obiecte personalizate pot prezenta urme de uzură într-un interval relativ scurt ca urmare a utilizării normale.
(2) Urmele de uzură normală nu reprezintă defecte de fabricație și nu constituie lipsă de conformitate.
12. Livrare și răspundere
12.1. Modalitatea de livrare
(1) Livrarea produselor se realizează prin curier, la adresa indicată de Cumpărător în comandă.
(2) Costul livrării și termenul estimativ de livrare sunt afișate pe Site în procesul de comandă și/sau comunicate la confirmarea comenzii.
(3) Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea adresei de livrare și a datelor de contact furnizate.
12.2. Termenul de execuție al produselor personalizate
(1) Termenul de execuție al produselor personalizate este distinct de termenul de livrare.
(2) Termenul de execuție este estimativ și poate varia în funcție de complexitatea personalizării, volumul comenzilor și disponibilitatea materialelor.
(3) Întârzierile cauzate de furnizori, transportatori sau situații de forță majoră nu pot fi imputate Vânzătorului.
(4) Date de livrare incorecte. Costuri suplimentare
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte/incomplete sau a datelor de contact greșite furnizate de Cumpărător, toate costurile suplimentare generate (inclusiv reexpediere, redirecționare, retur către expeditor) sunt suportate de Cumpărător.
Pentru produsele personalizate, imposibilitatea livrării din motive imputabile Cumpărătorului nu afectează obligația de plată.

12.3. Întârzieri în livrare

(1) Termenele de livrare afișate pe site sau comunicate Cumpărătorului sunt estimative.
(2) Livrarea produselor este realizată prin intermediul firmelor de curierat, entități terțe independente de Vânzător. Vânzătorul nu poate controla în mod direct timpii de livrare ai acestora.
(3) În perioadele aglomerate (de exemplu: sărbători legale, Black Friday, campanii promoționale sau perioade cu volum ridicat de comenzi), pot apărea întârzieri în livrarea coletelor din motive ce țin exclusiv de activitatea firmelor de curierat.
(4) Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierile cauzate de:
a) firmele de curierat;
b) condiții meteo nefavorabile;
c) perioade aglomerate;
d) situații de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința sa.
(5) Aceste întârzieri nu constituie motiv de anulare unilaterală a comenzii sau de solicitare a unor despăgubiri, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
12.4. Ambalare și deteriorarea coletului
(1) Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport.
(2) În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, Cumpărătorul are obligația de a semnala situația curierului și de a solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare.
(3) Sesizarea deteriorărilor ulterioare, fără proces-verbal de constatare la livrare, poate îngreuna soluționarea reclamației.
12.5. Refuzul preluării / neridicarea coletului
(1) În cazul în care Cumpărătorul refuză nejustificat preluarea coletului sau nu ridică produsele expediate, acesta rămâne obligat la plata contravalorii produselor și a costurilor de transport aferente (inclusiv tur-retur, dacă este cazul), conform art. 1270 Cod civil și dispozițiilor legale aplicabile.
(2) Refuzul preluării coletului nu conduce la desființarea contractului valabil încheiat.
(3) În cazul în care recuperarea prejudiciului necesită demararea procedurilor judiciare sau de executare silită, cheltuielile efective ocazionate de aceste demersuri vor fi solicitate în sarcina Cumpărătorului, conform legii.
(4) Refuz justificat
Refuzul este considerat justificat numai în situația în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare și Cumpărătorul solicită întocmirea documentelor de constatare la curier (proces-verbal), conform art. 12.4.
(5) Retur către expeditor
Returnarea coletului către Vânzător de către firma de curierat, indiferent de motiv, nu echivalează cu anularea contractului și nu stinge obligațiile de plată ale Cumpărătorului în cazul produselor personalizate realizate conform comenzii confirmate.
12.6 Reexpedierea coletului returnat
(1) În cazul în care coletul este returnat Vânzătorului din motive imputabile Cumpărătorului (adresă greșită/incompletă, refuz, neridicare), reexpedierea se poate realiza numai după achitarea în avans a costurilor de transport aferente.
(2) Pentru produsele personalizate, dacă Cumpărătorul nu solicită reexpedierea și nu achită sumele datorate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a recupera prejudiciul conform art. 5.5, 12.5 și 16.

13. Proprietate intelectuală

13.1. Dreptul de acces și utilizare a site-ului
(1) RUBIC ONLINE SRL garantează utilizatorului un drept de acces limitat asupra site-ului www.rubic-shop.ro, strict în interes personal (informare și efectuarea de comenzi online).
(2) Acest drept nu conferă utilizatorului posibilitatea de a descărca, modifica, reproduce, copia, distribui, vinde, revinde sau exploata, parțial ori integral, conținutul site-ului, în scopuri comerciale sau necomerciale, fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.
13.2. Conținutul site-ului
(1) Întregul conținut al site-ului www.rubic-shop.ro
, incluzând, dar fără a se limita la: imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mailuri, scripturi, programe și orice alte date, este proprietatea RUBIC ONLINE SRL și/sau a partenerilor săi contractuali.
(2) Conținutul este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legislația în vigoare privind proprietatea intelectuală și industrială.
(3) Utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea sau exploatarea conținutului, fără consimțământul scris al RUBIC ONLINE SRL, constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.
13.3. Domeniul și elementele distinctive
(1) Domeniul www.rubic-shop.ro
 este deținut de RUBIC ONLINE SRL.
(2) Utilizarea mărcii, a domeniului, a denumirilor comerciale, siglelor sau emblemelor, direct sau indirect (inclusiv, dar fără a se limita la meta-taguri, tehnici de indexare sau optimizare pentru motoare de căutare), fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, este strict interzisă și sancționată conform legislației aplicabile.
13.4. Drepturi de autor asupra materialelor furnizate de Cumpărător
(1) Prin încărcarea imaginilor, textelor sau altor materiale pentru personalizarea produselor, Cumpărătorul declară și garantează că deține toate drepturile legale necesare asupra acestora.
(2) Vânzătorul nu verifică drepturile de autor ale materialelor furnizate și nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale încălcări ale drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.
(3) Cumpărătorul este singurul responsabil pentru consecințele legale rezultate din utilizarea materialelor furnizate.
13.5 Mentionare marci si produse neoficiale
(1) Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt produse realizate sau personalizate de Vanzator si nu sunt produse originale ale unor marci auto sau ale altor marci 
(2) Orice referire la marci, denumiri comerciale, sigle sau logo-uri apartine exclusiv titularilor de drepturi si are rol de identificare a personalizarii solicitate de Cumparator.
(3) In situatia in care Cumparatorul furnizeaza/incarca imagini, sigle, logo-uri sau alte elemente care includ marci protejate, Cumparatorul declara si garanteaza ca are dreptul de utilizare asupra acestora pentru scopul personalizarii produsului.
(4) Vanzatorul personalizeaza produsul exclusiv la solicitarea Cumparatorului si pe baza materialelor furnizate de acesta, fara a pretinde in vreun fel ca produsul este original, licentiat, aprobat sau afiliat marcii respective.
(5) Cumparatorul intelege si accepta ca raspunderea pentru utilizarea materialelor ce contin marci/semne distinctive apartine exclusiv Cumparatorului, iar Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru eventuale pretentii ale tertilor, in masura permisa de lege.

14. Comenzi abuzive
14.1. Dreptul de anulare
(1) Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile care prezintă indicii rezonabile de caracter abuziv, fraudulos sau nelegal.
(2) Indiciile pot include, fără a se limita la:
a) furnizarea de date incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
b) comportament repetitiv de refuz al coletelor;
c) tentative de prejudiciere a Vânzătorului;
d) utilizarea abuzivă a sistemului de comandă.
14.2. Restricționarea accesului
(1) În cazul identificării unor comportamente abuzive, Vânzătorul poate restricționa accesul Cumpărătorului la plasarea unor comenzi viitoare.
(2) Această măsură este adoptată exclusiv pentru protejarea activității comerciale și prevenirea prejudiciilor.

15. Confidențialitate și cookies

15.1. Protecția datelor cu caracter personal
(1) Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate publicată pe Site.
(2) Politica de Confidențialitate detaliază scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata stocării, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestora.

16. Comenzi false și produse personalizate

16.1. Obligația furnizării unor date reale
(1) Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.rubic-shop.ro
, Cumpărătorul declară și garantează că toate informațiile furnizate (inclusiv, dar fără a se limita la: date personale, adresă de livrare, date de contact și detalii de plată) sunt reale, corecte și complete.
(2) Furnizarea de date false, incomplete sau inexacte poate conduce la anularea comenzii și la angajarea răspunderii juridice, în condițiile legii.
(3) Orice comandă plasată cu intenția de a induce în eroare Vânzătorul sau de a cauza un prejudiciu se consideră comandă abuzivă.
16.2. Caracterul unic al produselor personalizate
(1) Produsele comercializate sunt realizate exclusiv la comandă, conform specificațiilor furnizate de Cumpărător (imagini, texte, grafică, dimensiuni, opțiuni de personalizare).
(2) Având în vedere caracterul lor unic, produsele personalizate nu pot fi returnate, revândute sau reutilizate, conform:
a) art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014;
b) art. 1270 Cod civil – principiul forței obligatorii a contractului.
16.3. Refuzul preluării coletului
(1) În cazul în care Cumpărătorul refuză nejustificat preluarea coletului sau nu ridică produsul personalizat realizat conform comenzii confirmate, acesta rămâne obligat la plata:
a) contravalorii produsului;
b) costurilor de transport (inclusiv tur-retur, dacă este cazul).
(2) Refuzul preluării nu conduce la desființarea contractului valabil încheiat, conform art. 1270 Cod civil.
16.4. Răspunderea juridică
(1) Plasarea de comenzi false poate atrage răspunderea civilă a persoanei care le inițiază, în temeiul art. 1357 și urm. Cod civil privind răspunderea civilă delictuală.
(2) În funcție de circumstanțe, fapta poate întruni elementele constitutive ale unor infracțiuni prevăzute de Codul penal, inclusiv, dar fără a se limita la:
a) art. 244 Cod penal – înșelăciunea;
b) art. 325 Cod penal – falsul informatic.
(3) În cazul în care recuperarea prejudiciului necesită demararea procedurilor amiabile, judiciare sau de executare silită, cheltuielile ocazionate (taxe judiciare, onorariu avocat, onorariu executor, dobânzi legale și alte costuri legale) vor fi solicitate în sarcina Cumpărătorului, conform dispozițiilor legale aplicabile.
16.5. Drepturile Vânzătorului
În cazul identificării unor comenzi false sau abuzive, Vânzătorul își rezervă dreptul de a:
a) anula comanda;
b) refuza livrarea produselor;
c) restricționa accesul la plasarea unor comenzi viitoare;
d) solicita despăgubiri pentru prejudiciile cauzate;
e) sesiza autoritățile competente, atunci când situația o impune.
16.6. Suspiciuni privind comenzi abuzive
(1) Vânzătorul poate anula comenzile personalizate înainte de intrarea în producție în cazul existenței unor suspiciuni rezonabile privind caracterul abuziv al acestora.
(2) Suspiciunile pot include, fără a se limita la:
a) date de contact incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
b) adresă de livrare incorectă sau contradictorie;
c) refuzul confirmării comenzii prin mijloacele indicate;
d) modificări repetate și nejustificate ale comenzii;
e) comenzi anterioare refuzate sau neridicate;
f) indicii rezonabile privind intenția de a refuza plata sau livrarea.
(3) Anularea comenzii în aceste condiții nu dă dreptul la despăgubiri și are scop exclusiv preventiv.
16.7 Notificare și termen de plată
(1) În situațiile prevăzute la art. 16.3, Vânzătorul poate transmite Cumpărătorului o notificare de plată (e-mail/SMS/WhatsApp), indicând sumele datorate și un termen de plată rezonabil.
(2) Neplata în termenul comunicat îndreptățește Vânzătorul să inițieze demersuri de recuperare pe cale amiabilă și/sau judiciară, conform art. 5.5 și art. 16.4.
16.8 Dovada prejudiciului
Prejudiciul poate include, după caz, costuri dovedibile precum materiale, manoperă, consumabile, ambalare, comisioane de procesare, transport tur/retur, precum și alte cheltuieli efective legate de executarea comenzii.

17. Reclamații și sesizări

17.1. Modalitatea de transmitere
(1) Pentru orice sesizare sau reclamație legată de comandă, produse sau servicii, Cumpărătorul poate transmite o solicitare la adresa de e-mail: rubicbv@gmail.com
(2) Reclamația trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:
a) numele și prenumele Cumpărătorului;
b) numărul comenzii;
c) descrierea situației reclamate;
d) eventuale fotografii sau dovezi relevante.
17.2. Termen de răspuns
(1) Vânzătorul va analiza solicitarea și va transmite un răspuns în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației, conform dispozițiilor legale aplicabile.
(2) În situații justificate, termenul poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.
17.3. Soluționarea amiabilă
(1) Vânzătorul depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.
(2) În cazul în care părțile nu ajung la o soluție amiabilă, Cumpărătorul are dreptul de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată, în condițiile legii.

18. Legea aplicabilă și litigii

18.1. Legea aplicabilă
(1) Prezentul document, precum și raporturile contractuale dintre Vânzător și Cumpărător, sunt guvernate de legea română.
18.2. Soluționarea amiabilă
(1) Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător vor fi soluționate pe cale amiabilă.
(2) În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instanțelor judecătorești competente, în condițiile legii.
18.3. Soluționarea online a litigiilor (SOL/ODR)
(1) În cazul în care Cumpărătorul este consumator, acesta poate apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la următoarea adresă:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
(2) Platforma SOL este pusă la dispoziție de Comisia Europeană și permite soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din contractele încheiate online.

19. Forța majoră

19.1. Definiție și efecte
(1) Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.
(2) Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.
(3) Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului.

20. Limitarea răspunderii

20.1. Limitarea despăgubirilor
(1) Răspunderea Vânzătorului este limitată la contravaloarea produselor achiziționate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
(2) Vânzătorul nu răspunde pentru:
a) pierderi indirecte;
b) pierderi de profit;
c) daune morale rezultate din utilizarea produselor, în limitele permise de lege.

21. Fotografii cu persoane (consimțământ)

21.1. Declarația Cumpărătorului
(1) În cazul în care imaginile furnizate conțin persoane identificabile, Cumpărătorul declară și garantează că a obținut consimțământul acestora pentru utilizarea imaginii în scopul personalizării produselor.
(2) Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru lipsa consimțământului persoanelor reprezentate în materialele furnizate de Cumpărător.

22. Arhivarea comenzilor și fișierelor

22.1. Durata stocării
(1) Datele și fișierele utilizate pentru personalizare sunt păstrate strict pe durata necesară procesării comenzii.
(2) Ulterior finalizării comenzii, fișierele pot fi șterse, conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile privind protecția datelor.

23. Modificarea Termenilor și Condițiilor

23.1. Dreptul de modificare
(1) Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar.
(2) Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

24. Contact

24.1. Date de contact
Pentru orice întrebări sau solicitări, Vânzătorul poate fi contactat la adresa de e-mail:

rubicbv@gmail.com