Politica de Retur

POLITICĂ DE RETUR

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului www.rubic-shop.ro, operat de  NYTRO PRODUCTION SRL , în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, cu excepția produselor personalizate sau a celor exceptate de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul va notifica intenția de retur prin e-mail la adresa: rubicbv@gmail.com.
2. Produse personalizate – exceptare de la retur
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, produsele realizate conform specificațiilor clientului (ex: produse personalizate cu fotografii, texte, grafică) nu pot fi returnate, dacă acestea au fost executate corect și conform comenzii confirmate.
2.1. Schimbul produselor personalizate
Deși produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, NYTRO PRODUCTION SRL  oferă, în anumite situații, posibilitatea schimbului acestora, ca facilitate comercială.
Schimbul produselor personalizate poate fi acceptat exclusiv în cazul în care clientul a ales greșit produsul sau specificațiile acestuia, fără ca eroarea să fie imputabilă NYTRO PRODUCTION SRL .
În cazul schimbului:
- costurile de transport (tur și retur) sunt suportate integral de client;
- în situația în care produsul ales la schimb are un preț mai mare, clientul va achita diferența de preț;
- pot fi percepute costuri suplimentare pentru repersonalizare, în funcție de complexitatea modificărilor solicitate.
Schimbul produselor personalizate se realizează doar după confirmarea solicitării de către NYTRO PRODUCTION SRL .
3. Produse sigilate – odorizante / parfumuri
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi returnate doar dacă sigiliul nu a fost desigilat.
Produsele de tip odorizant sau parfum nu pot fi returnate dacă ambalajul original a fost desigilat sau deteriorat.

Returul odorizantelor auto tip difuzor

Din motive de protecție a sănătății și igienă, odorizantele auto tip difuzor pot fi returnate doar dacă:

• produsul nu a fost utilizat;

• flacoanele de parfum sunt sigilate/desigilate;

• produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

Produsele care prezintă flacoane de parfum desigilate sau utilizate nu mai pot fi acceptate la retur conform dispozițiilor legale privind produsele sigilate care nu pot fi returnate după desigilare.
4. Produse neconforme sau comenzi greșite
În cazul în care produsul livrat nu respectă specificațiile comenzii, iar eroarea aparține NYTRO PRODUCTION SRL , contravaloarea produsului și costurile de livrare vor fi rambursate integral.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă metodă.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va realiza prin transfer bancar, pe baza datelor comunicate de client.
Costul livrării standard este rambursabil. Costurile suplimentare pentru livrare expres sau premium nu sunt rambursabile.

6. Costul returului în cazul exercitării dreptului de retragere

În cazul returului produselor conform dreptului legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, costul transportului pentru returnarea produselor către magazin este suportat integral de către client.

Clientul are obligația de a expedia produsele către adresa indicată de magazin, utilizând un serviciu de curierat ales de acesta.

Produse trimise în service / garanție

În cazul produselor trimise în service pentru constatarea unor presupuse defecte, transportul tur-retur este suportat de magazin doar dacă defectul reclamat este confirmat și produsul este constatat ca fiind neconform sau defect în condiții de garanție.

În situația în care, în urma verificării tehnice, se constată că:

• produsul funcționează corespunzător;

• defectul reclamat nu se confirmă;

• produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, lichide, intervenții neautorizate sau alte cauze neacoperite de garanție,

toate costurile aferente transportului tur-retur și eventualele costuri de diagnosticare pot fi suportate de către client.
7. Produse multiple
În cazul în care sunt returnate doar o parte dintre produsele comandate, se va rambursa exclusiv contravaloarea produselor returnate, fără costurile de transport.