Politica de Retur

POLITICĂ DE RETUR

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului www.rubic-shop.ro, operat de RUBIC ONLINE SRL, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, cu excepția produselor personalizate sau a celor exceptate de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul va notifica intenția de retur prin e-mail la adresa: rubicbv@gmail.com.
2. Produse personalizate – exceptare de la retur
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, produsele realizate conform specificațiilor clientului (ex: produse personalizate cu fotografii, texte, grafică) nu pot fi returnate, dacă acestea au fost executate corect și conform comenzii confirmate.
2.1. Schimbul produselor personalizate
Deși produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, RUBIC ONLINE SRL oferă, în anumite situații, posibilitatea schimbului acestora, ca facilitate comercială.
Schimbul produselor personalizate poate fi acceptat exclusiv în cazul în care clientul a ales greșit produsul sau specificațiile acestuia, fără ca eroarea să fie imputabilă RUBIC ONLINE SRL.
În cazul schimbului:
- costurile de transport (tur și retur) sunt suportate integral de client;
- în situația în care produsul ales la schimb are un preț mai mare, clientul va achita diferența de preț;
- pot fi percepute costuri suplimentare pentru repersonalizare, în funcție de complexitatea modificărilor solicitate.
Schimbul produselor personalizate se realizează doar după confirmarea solicitării de către RUBIC ONLINE SRL.
3. Produse sigilate – odorizante / parfumuri
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi returnate doar dacă sigiliul nu a fost desigilat.
Produsele de tip odorizant sau parfum nu pot fi returnate dacă ambalajul original a fost desigilat sau deteriorat.
4. Produse neconforme sau comenzi greșite
În cazul în care produsul livrat nu respectă specificațiile comenzii, iar eroarea aparține RUBIC ONLINE SRL, contravaloarea produsului și costurile de livrare vor fi rambursate integral.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă metodă.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va realiza prin transfer bancar, pe baza datelor comunicate de client.
Costul livrării standard este rambursabil. Costurile suplimentare pentru livrare expres sau premium nu sunt rambursabile.
6. Produse multiple
În cazul în care sunt returnate doar o parte dintre produsele comandate, se va rambursa exclusiv contravaloarea produselor returnate, fără costurile de transport.